Политика конфиденциальности
На этой странице простым языком объяснено, какие персональные данные могут обрабатываться на сайте и в переписке, зачем это нужно, на каком основании это делается, сколько информация может храниться и какие права есть у вас как у пользователя или клиента.
О чем эта страница
Эта политика относится к сайту elistaro.com, к обращениям через формы, email, Telegram и другие официальные каналы связи, а также к данным, которые пользователь добровольно сообщает при записи и во время консультации.
Кто отвечает за обработку
Оператором персональных данных в рамках этой страницы является владелец сайта и бренда Элис Таро. По вопросам конфиденциальности можно написать через официальные контакты, указанные внизу страницы.
Откуда появляется информация
Данные поступают в основном от вас: когда вы пишете сообщение, отправляете заявку, открываете страницы сайта, взаимодействуете с cookie-баннером или используете официальные каналы связи.
Сайт и услуги рассчитаны на взрослых
Консультации и запись на них предназначены только для лиц старше 18 лет. Если вам нет 18 лет, пожалуйста, не отправляйте персональные данные и не используйте формы записи.
Какие данные могут обрабатываться
Ниже перечислены типовые категории данных. Это не означает, что каждая категория используется всегда, но это честное описание того, что может быть получено от пользователя или технически зафиксировано при работе сайта.
Данные для обратной связи
Имя, никнейм в Telegram, email, номер телефона или другой контакт, который вы сами указали для ответа и записи.
Содержание обращения
Описание ситуации, удобное время, выбранный формат консультации, уточняющие сообщения, вложения и иные материалы, которые вы отправили добровольно.
Технические данные сайта
IP-адрес, тип браузера, устройство, базовые журналы безопасности, информация о просмотре страниц, cookie и выбор по баннеру согласия.
Данные по записи и оплате
Выбранная услуга, стоимость, факт оплаты или подтверждения бронирования, а также история обращений, если вы возвращаетесь повторно.
Для чего и на каком основании используются данные
Основание зависит от сценария: где-то это ваш запрос и шаги перед заключением договора, где-то согласие, где-то законная обязанность или технически оправданный интерес по защите и работе сайта.
Чувствительные данные и личная переписка
Запросы на консультацию часто касаются отношений, семьи, тревоги, кризисов и других очень личных тем. Если вы добровольно сообщаете такую информацию, она используется только в пределах обработки вашего обращения и проведения консультации.
При этом лучше соблюдать принцип разумной достаточности: писать по сути, не отправлять медицинские документы, паспортные данные, банковские реквизиты, сведения о третьих лицах и другую чувствительную информацию, если без этого можно обойтись.
Что лучше не присылать без необходимости
- данные детей и третьих лиц без их участия и законных оснований;
- сканы документов, полные платежные реквизиты и иные идентификаторы;
- медицинские заключения и другую чувствительную документацию, если вопрос можно описать словами;
- лишние подробности, которые не нужны для ответа или записи на консультацию.
Кому данные могут быть доступны
Доступ к данным не передается произвольно. Информация может быть доступна только тем категориям лиц и сервисов, без которых невозможно обеспечить связь, работу сайта, платежную или техническую инфраструктуру.
Хостинг и обслуживание сайта
Часть данных может обрабатываться хостинг-провайдером, сервисами защиты сайта, резервного копирования, аналитики и технического сопровождения.
Telegram, email и каналы связи
Если вы пишете через Telegram, email или другой официальный канал, данные также обрабатываются в рамках правил и инфраструктуры соответствующего сервиса.
Учет и обязательные случаи
При необходимости данные могут быть доступны платежным посредникам, бухгалтерским инструментам или компетентным органам, если это прямо требуется законом или защитой прав.
Что не делается с данными
Персональные данные не продаются, не сдаются в аренду и не используются для скрытого обмена базами. Истории клиентов не публикуются даже анонимно без отдельного согласования.
Как долго информация может храниться
Срок зависит от типа данных и того, зачем они понадобились. Здесь важен не случайный бессрочный сбор, а разумный период для ответа, оказания услуги, безопасности сайта и выполнения обязательных требований.
Пока нужен контекст
Сообщения и заявки могут храниться, пока идет диалог, запись, консультация или пока есть разумная необходимость сохранить контекст дальнейшего обращения.
Для последовательности работы
Данные по оказанной услуге могут храниться дольше, если это нужно для повторных обращений, организационной истории и защиты от спорных ситуаций.
По срокам сервиса и браузера
Технические и аналитические данные хранятся по правилам используемых систем, по настройкам браузера и в пределах логики, описанной в политике cookie.
Столько, сколько требует закон
Если речь идет о платежных подтверждениях, налоговом или ином обязательном учете, часть информации хранится в течение сроков, которые требуется соблюдать по закону.
Какие права у вас есть
В зависимости от применимого законодательства вы можете запросить информацию о данных, исправить неточности, ограничить отдельные способы обработки или попросить удалить то, что больше не нужно хранить.
Узнать, что хранится
Вы можете запросить подтверждение, обрабатываются ли ваши данные, и попросить объяснить, какие категории информации используются и зачем.
Уточнить неточности
Если в данных есть ошибка или устаревшая информация, вы можете попросить актуализировать ее там, где это реально возможно сделать.
Попросить стереть то, что больше не нужно
Если для хранения больше нет законной или практической необходимости, вы можете запросить удаление данных с учетом обязательных исключений.
Остановить часть обработки
В некоторых случаях можно попросить временно ограничить использование данных или возразить против отдельных сценариев обработки.
Отозвать там, где оно было дано
Если основанием была ваша добровольная воля, вы можете отозвать ее на будущее. Это не отменяет законность уже совершенной до этого обработки.
Обратиться в уполномоченный орган
Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете обратиться в компетентный орган по защите персональных данных в своей юрисдикции.
Решения без человека не принимаются
Сайт и консультации не построены на автоматизированном профилировании, которое само по себе принимает юридически значимые решения о пользователе без участия человека.
Часть данных может обрабатываться вне вашей страны
Если используются международные платформы связи, хостинга, аналитики или встроенные сервисы, часть обработки может происходить в инфраструктуре таких поставщиков. В этом случае применяются правила и меры защиты соответствующего сервиса.
Cookie описаны отдельно
Технические и аналитические технологии, связанные с браузером, подробно описаны на отдельной странице. Это помогает не смешивать общую privacy policy и техническую логику cookie.
По вопросам обработки персональных данных можно написать на elistaro555@gmail.com или в Telegram. Если вы хотите реализовать право на уточнение, удаление или ограничение обработки, лучше сразу указать, о каком обращении или канале связи идет речь.